Aviso de privacidad

1. Para qué sirve este aviso

Este documento es el aviso de privacidad integral que exige la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Explica qué datos recabamos de ti, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.

2. Qué datos recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para atender tu moto y darte seguimiento:

Categoría	Datos	De dónde salen
Identificación	Nombre completo	Tú, al agendar o al dejar tu moto
Contacto	Teléfono celular y correo electrónico	Tú, al agendar
Del vehículo	Marca, modelo, año, placas, número de serie, kilometraje y estado de la moto	Tú y la revisión del taller
De servicio	Historial de servicios, refacciones, montos y forma de pago	Se genera al atenderte
Fiscales	RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal, solo si pides factura	Tú, con tu constancia de situación fiscal

No recabamos datos personales sensibles ni datos de menores de edad. Tampoco pedimos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias en este sitio.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Sin estos datos no podemos prestarte el servicio:

• Agendar, confirmar y reprogramar tu cita.
• Elaborar la orden de servicio y darte un presupuesto.
• Contactarte por llamada o WhatsApp sobre el estado de tu moto.
• Llevar el historial de mantenimiento de tu vehículo.
• Emitir la factura y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Atender garantías, aclaraciones y quejas.

Finalidades adicionales

Estas no son necesarias para el servicio y puedes negarte sin que eso afecte la atención que recibes:

• Recordarte cuándo toca tu próximo servicio.
• Enviarte promociones, novedades y encuestas de satisfacción.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a privacidad@motototal.com.mx indicando tu nombre y teléfono. Tienes cinco días hábiles desde que se te da a conocer este aviso para manifestarlo, y también puedes hacerlo en cualquier momento después.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Los compartimos únicamente cuando hace falta para prestarte el servicio:

• Proveedores tecnológicos que alojan nuestros sistemas y correo. Actúan como encargados: tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y no pueden usarlos para fines propios.
• Nuestro despacho contable y fiscal, para la emisión de comprobantes y el cumplimiento de obligaciones ante el SAT.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.
• Distribuidores y armadoras de la marca de tu moto, únicamente cuando el trabajo se realiza al amparo de una garantía y la marca lo requiere.

Estas transferencias están previstas en el artículo 37 de la Ley y no requieren tu consentimiento. Cualquier transferencia distinta te será informada y se te pedirá autorización antes de realizarla.

5. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a un uso específico. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Cómo ejercerlos

Manda un correo a privacidad@motototal.com.mx con lo siguiente:

1. Tu nombre y un medio para responderte.
2. Copia de tu identificación oficial (o del poder, si actúas como representante).
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
4. Cualquier documento que ayude a localizar tus datos, por ejemplo el folio de tu orden de servicio.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción de documentos.

Ten en cuenta que hay datos que no podemos cancelar de inmediato porque la ley fiscal nos obliga a conservar los comprobantes y su información durante cinco años.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Historial de servicio y datos de tu moto: mientras seas cliente y hasta cinco años después de tu último servicio, para poder atender garantías y aclaraciones.
• Información fiscal y facturas: cinco años, conforme al Código Fiscal de la Federación.
• Datos usados solo para promociones: hasta que nos pidas dejar de usarlos.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies propias de publicidad ni de seguimiento, y no tiene herramientas de analítica que te perfilen.

Sí utiliza dos servicios externos que pueden colocar cookies o registrar tu dirección IP:

• Google Fonts, para las tipografías del sitio.
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El sistema de citas y el portal de clientes, alojados en taller.motototal.com.mx, usan una cookie propia estrictamente necesaria para mantener tu sesión abierta. Sin ella no es posible iniciar sesión.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: el sitio y el sistema de citas viajan cifrados por HTTPS, el acceso al sistema está restringido por usuario y contraseña, y cada miembro del personal solo puede ver la información que necesita para su trabajo.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo haremos saber por el mismo medio por el que sueles contactarnos.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales del Estado mexicano.

Última actualización: septiembre de 2026.